Política de envío

Realizamos envíos a nivel internacional. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio eficiente y transparente en todos nuestros pedidos.

Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Durante periodos de alta demanda, este plazo puede extenderse ligeramente.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.

Tiempos de envío
El tiempo estimado de entrega es de entre 5 y 9 días hábiles, dependiendo del país de destino y de la ubicación del cliente.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como procesos logísticos, aduanas o alta demanda.

Costes de envío
Los costes de envío se calcularán y mostrarán al cliente durante el proceso de compra, salvo que se indique lo contrario en promociones específicas.

Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.

Retrasos y responsabilidad
No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a:

  • Retrasos de la empresa de transporte
  • Procesos aduaneros
  • Condiciones climáticas
  • Problemas logísticos internacionales

Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables de pedidos no entregados debido a información incorrecta o incompleta.

Paquetes no entregados o rechazados
En caso de que un pedido sea devuelto por el transportista debido a rechazo del cliente, dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, el cliente será responsable de los costes de reenvío.

Aduanas, impuestos y tasas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otras tasas aduaneras, que serán responsabilidad del cliente.

Pedidos perdidos
Si tu pedido no llega dentro de un plazo razonable, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: gutym15122007@gmail.com o soporteottery@gmail.com

Investigaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.