Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [26/04/2026]
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico soporteottery@gmail.com, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, en caso de producto dañado o defectuoso, adjuntando fotografías que permitan evaluar el estado del artículo. Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
En cuanto a los costes de envío de la devolución, si el producto presenta defectos, ha llegado dañado o no corresponde con el pedido realizado, asumiremos los gastos de devolución. En cualquier otro caso, el cliente será responsable de los costes de envío. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
La dirección de devolución será proporcionada una vez la solicitud haya sido aprobada, con el fin de garantizar que el proceso se realice correctamente.
Es responsabilidad del cliente revisar el pedido en el momento de la recepción. En caso de que el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. En estos casos, ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, artículos de uso personal por razones de higiene, ni tarjetas regalo.
No realizamos cambios directos. Si el cliente desea un producto diferente, deberá realizar una nueva compra una vez completado el proceso de devolución.
Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o tasa aduanera aplicable en su país.
Si el cliente reside en la Unión Europea, dispone del derecho de desistimiento, que le permite cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución anteriormente descritas.
Una vez recibida la devolución y tras su inspección, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe será reembolsado automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por servicios logísticos externos o por procesos aduaneros. Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o operativos.